POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual fastbuymarket.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo fastbuy.ventasonline@gmail.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +593 998033430, especificando la siguiente información:

• Forma de cambio:

• Nombre completo:

• Cédula:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Número de contacto:

• Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de FastBuy.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio por gusto personal. Sin perjuicio de ello, conservarán la garantía legal cuando corresponda, de conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a fastbuy.ventasonline@gmail.com, dentro del horario de atención.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de FastBuy, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS — Tienda Virtual

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de la República del Ecuador, el cliente podrá solicitar la devolución del producto cuando existan las causales previstas en la normativa vigente y en las presentes políticas.

En el evento de que proceda la devolución, se resolverá la compra y se reintegrará el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, salvo que la devolución sea consecuencia de un error de FastBuy o de un defecto de fabricación.

FastBuy devolverá al cliente la suma pagada dentro del plazo establecido por la normativa ecuatoriana aplicable, una vez recibido el producto y verificado su estado.

Para ejercer este derecho se deberá tener en cuenta lo siguiente:

• El cliente enviará un correo electrónico a fastbuy.ventasonline@gmail.com con el asunto: Solicitud de devolución, indicando los datos de compra y de contacto, realizando la solicitud formal y declarando que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra.

• El cliente deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: nuevo, sin daños, sin deterioro y con todas las etiquetas y empaques originales.

• Si el producto no está empacado en su empaque original, FastBuy podrá rechazar la recepción cuando ello impida verificar su estado.

• Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente, salvo disposición legal en contrario.

• Si el pago fue realizado mediante tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria o cualquier otro medio electrónico, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria, según corresponda.

• La devolución del dinero se realizará una vez que FastBuy reciba los productos devueltos y confirme que se encuentran en las mismas condiciones en que fueron entregados.

• No aplica para artículos vendidos fuera del territorio ecuatoriano.

REVERSIÓN O REEMBOLSO DEL PAGO

Si tu compra realizada en fastbuymarket.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cualquier medio de pago electrónico, y se presentan las causales previstas en la legislación ecuatoriana, podrás solicitar el reembolso correspondiente cuando:

• Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no autorizada.

• No recibiste el producto.

• Recibiste un producto defectuoso.

• Recibiste un producto diferente al solicitado.

Para solicitar el reembolso deberás acreditar al menos una de estas causales:

• Fraude en la transacción.

• Operación no autorizada.

• No recepción del producto.

• Producto que no cumple las características ofrecidas.

• Producto defectuoso.

Enviar un correo a fastbuy.ventasonline@gmail.com con:

• Nombre completo.

• Cédula.

• Razón por la cual se solicita el reembolso.

Ten en cuenta:

• El producto debe estar en buen estado y limpio cuando corresponda su devolución.

• La devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

• La solicitud deberá ser presentada por el titular del medio de pago utilizado.

• Si aplica, FastBuy recogerá el producto en el mismo lugar donde fue entregado.

• No aplica para compras realizadas fuera del territorio ecuatoriano.

Estas políticas se rigen por la Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, su Reglamento y demás normativa vigente aplicable.

Las solicitudes realizadas de mala fe podrán dar lugar a las acciones legales correspondientes conforme a la legislación ecuatoriana.